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5 deformaciones profesionales de los community managers

Como todas las profesiones, los community manager también pecamos de deformación profesional, con el añadido de que se entremezcla en nuestro día a día personal con demasiada facilidad. ¡Pero qué le hacemos! Nuestro trabajo nos exige estar siempre ojo avizor a las últimas novedades para compartirlas con nuestros seguidores. Si lo hacemos para gente que no conocemos, ¿cómo no vamos a hacerlo para nuestros amigos y familiares?

1. Pensar bien cómo decir las cosas.

Cada copy que escribe un community manager lleva una estrategia detrás porque buscamos que enganche a la gente, comparta la publicación e interactue con ella en las redes sociales. ¡No puedes arriesgarte a publicar cualquier chorrada y cargarte las estadísticas! Esto es muy útil en la vida porque, ¿a caso no has oído que lo importante no es lo que se dice, sino cómo se dice? Anda, ve y pídele un aumento de sueldo a tu jefe siguiendo esta técnica, a ver qué pasa…

2. Consultar las redes sociales de tus clientes con el mismo interés que si fueran las tuyas personales.

Las redes sociales de tus clientes nunca pueden quedar abandonadas por lo que las consultas continuamente para que no se te escape nada. La cuestión es que cuando te aburres mientras esperas al metro o autobús empiezas consultando tu Facebook y tu Instagram, y acabas por echarle un vistazo hasta al Trip Advisor de ese cliente que tiene un restaurante. La excusa es que tienes que estar al loro de lo que se cuece pero admítelo, no sabes dónde está la línea entre trabajo de community manager y vida personal.

3. Hacer las fotos como si todas y cada una de ellas fueran material de redes sociales.

Da igual que sea de fiesta con tus amigos que el cumpleaños de tu sobrino. ¡No concibes hacer fotos al tuntún sin seguir unas pautas mínimas de fotografía! No aceptas posados a contraluz, todo el mundo tiene que salir bien aunque ello suponga 600 fotos, y el fondo siempre está estratégicamente elegido. Así, obviamente, acabas siendo el fotógrafo del grupo.

4. Destacar un titular de cualquier evento, que te serviría de título para una publicación en redes sociales.

Acabamos el merchandising de un cliente. “¡Así de chulo ha quedado este merchandising para Nosequién!”. O el lunes te compras un café de camino a la oficina. “Empezamos el lunes a tope de café para comernos la semana”. O el precio de la lechuga ha subido. “Alucina, vecina, con el precio de la lechuga. ¡A este paso me voy a hacer las ensaladas con césped del parque!”. Ains, los community manager somos así, no lo podemos evitar. Nuestro cerebro enseguida destaca un titular resumen digno de ser publicado en algún lado.

5. Dar la definición de community manager cada vez que dices en qué trabajas

Todavía son muchos los que siguen sin conocer nuestra profesión, o los que la resumen como “los que estamos metidos en Facebook todo el día”. Por eso, cuando te preguntan que en qué trabajas, te sale el speech de carrerilla, con sus puntos y sus comas, para que a todo el mundo le quede clarito a qué nos dedicamos. ¡Porque el curro de community manager mola mucho y es una profesión seria!

7 consejos para darle caña a Twitter

Hablemos claro desde el principio: Twitter es una red social MUY exigente, porque no vale con publicar alguna cosilla de vez en cuando, hacer un me gusta por aquí, un retuit por allá… Si quieres tener presencia en Twitter, tienes que tener claro que hay que dedicarle mucho tiempo, mimos y amor para obtener resultados, ya sean más seguidores, más interacción o más clientes. ¿Qué 7 cosas puedes hacer para darle mucha caña a esta red social?

1. Atento a los TT

Los trending topics son los temas de los que más se está hablando en Twitter, por lo que estar enterado de cuáles son te permitirá estar a la última y subirte tú también al carro. Pero, ¡ojo! Esto no significa que pongas cualquier chorrada y los TT como hashtags por ganar un poco de visibilidad. ¡No descuides la calidad de tu contenido! Que los TT te sirvan para mejorarla 🙂

2. Cantidad de tuits

¡El ritmo de publicación en Twitter es muy alto! Cada minuto se publican cientos de tuits, por lo que si sólo pones uno cada tres semanas es poco probable que llegue a verlo alguien. Por eso, es imprescindible hacer varias publicaciones al día, para que no queden enterradas bajo los tuits de los demás. En serio, si tu estrategia se basa en un tuit de higos a brevas, te recomendamos que revises su efectividad.

3. Calidad del contenido

Eso sí, si piensas publicar cualquier cosa con tal de publicar varias veces al día, mejor déjalo. No olvides que hay que establecer unos objetivos y trazar una estrategia para conseguirlos. Siempre puedes publicar memes, fotos de tus desayunos o de tus papeles en la oficina, pero si no van acorde con tu imagen de marca y tu estrategia, estás perdiendo el tiempo y el público no te hará ni caso.

4. Conversación con otros perfiles

Y es que no es suficiente con publicar cantidad y calidad, porque con tantísimos tuits al día, ¿cómo hacer que se den cuenta de que existes? Esto se consigue conversando con otros perfiles en Twitter que vayan en línea con nuestra estrategia. Comentarios, retuits y me gusta de su contenido se acaba traduciendo en lo mismo en el tuyo. Ficha qué personajes te gustaría tener entre tus seguidores y demuéstrales que les haces casito.

5. Contenido audiovisual

Porque una imagen vale más que mil palabras, cúrrate las que publiques en Twitter (bueno, en Twitter, ¡y en cualquier red social!). Y, es más, ¡no te limites a fotos! Publica vídeos y gifs para llamar la atención de los tuiteros pero siempre manteniendo un mínimo de calidad. Tu smartphone puede hacerte el apaño en un momento dado, pero no dejes de contar con contenido de alta calidad para demostrar que eres todo un profesional.

6. Usa los hashtags

Tus tuits ganarán visibilidad si van acompañados de los hashtags adecuados. Repetimos: hashtags adecuados. No se te ocurra ponerlos al tuntún por ganar visibilidad, que es una técnica muy cutre y se ve a la legua. Otros perfiles podrán encontrarte cuando hagan búsquedas por hashtags, así que intenta reservarles algunos caracteres para poder hacer amiguitos nuevos.

7. Lenguaje sencillo

Dispones de 140 caracteres, de los que tendrás que restar los que te ocupe el link que compartas, los hashtags que añadas y algún emoji. No puedes poner textos repolludos, con florituras y poesías, básicamente, ¡porque no te cabe! Es preferible que pongas frases sencillas, directas y con gancho, de forma que los lectores acaben por hacer click en tu tuit para saber más.

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3 razones para NO PUBLICAR EL MISMO CONTENIDO EN TODAS LAS REDES SOCIALES

Sí, en mayúsculas, ¡porque más de uno todavía sigue sin captar la importancia de diferenciar el contenido en cada red social! Un community manager no es cualquiera que sepa utilizar Facebook o suba 300 fotos al día a Instagram, sino un profesional que estudia cada movimiento que se respira por Internet. Currarse un único post y repicarlo en todas las redes sociales es rápido pero muy poco efectivo, porque entendemos que la efectividad en esta materia es la conversión de tus seguidores en clientes reales. Y que sí, que es importante acumular interacción en Facebook, Twitter y Linked In, ¿pero para qué la quieres si luego no entra dinerito en la empresa? Por eso, toma, tres razones de peso para no publiques el mismo contenido en todas las redes sociales.

1. Carácter de la red social

Si existen tantas redes sociales será porque son distintas, entonces el contenido que publiquemos deberá ser distinto, porque los seguidores también son distintos. Por ejemplo, Facebook acepta textos, imágenes, vídeos y gifs, mientras que en Twitter sólo valen las publicaciones de 140 caracteres. El rollo de Linked In es más formalito y corporativo, en Instagram te comes los mocos sin fotos potentes y, ¿qué me decís de Snapchat o Tumblr? (No te estreses, que tu negocio no tiene que tenerlas todas). Como ves, no vale lo mismo para todas.

2. ¿Cuál va a ser la estrategia?

Lo dicho, si Instagram funciona a base de fotazas, habrá que determinar qué se publicará y cuándo, e invertir en buenas fotografías para seducir al ojo de tus seguidores. Si eres más de Twitter, entonces toca invertir en un community manager que esté a tope de pagüer, pendiente de lo que se cuece a cada rato, porque con un tuit al día no hacemos náh. Y no olvidemos los textos que acompañan a cada publicación, ¡que no todo el mundo tiene alma de copywriter! Una vez tengamos clara la estrategia, ya solo queda ubicarlo dentro de tu calendario de contenidos para tenerlo todo atadito, ¡y listo!

3. Descubre quiénes son tus seguidores

Es poco probable que el señor con corbata con perfil de Linked In tenga cuenta de Snapchat y se dedique a subir fotos con ojos de gatito o coronas de flores. Por eso, cada red social tendrá que centrarse en el tipo de seguidores que tenga y publicar contenido acorde con sus gustos. Recuerda que no sólo buscas interacción, sino también conversión que suponga ingresos para tu negocio, y eso sólo se consigue con una estrategia clara y contenido de calidad 💪💪💪

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Por qué una buena imagen vale más que mil palabras

Cuando hablamos de contenido de calidad, no nos referimos únicamente a súper artículos de blog, escritos con un tone of voice que mola muy mucho y que proporcionan la información que justo estabas buscando. El texto es una de las dos patas fundamental del contenido, sin embargo muchos se olvidan de la otra: las imágenes. ¿Por qué? ¿Por qué no se le presta atención a lo que puede ser determinante para conseguir un nuevo cliente? Sin unas buenas imágenes, ¡el esfuerzo se multiplica por cinco!

foto-imagen-contenido-viajesY es que a veces duelen los ojos cuando el concepto de un negocio es original pero las fotos son de baja calidad, dando una imagen de marca un tanto desoladora. Además, existen determinados sectores que se mueven a base de fotos, como son la gastronomía, los viajes y la moda, en los que no valen las excusas: ¡hay que invertir en imagen! Sin embargo, con un poco de creatividad, cualquier empresa puede subirse a este carro y hacer posible que hasta Piensos Paco tenga una cuenta de Instagram bien molona.

foto-imagen-contenido-animalesfoto-imagen-contenido-comida_26foto-imagen-contenido-modaLos smartphones pueden sacarnos de muchos apuros, ya que si se saben utilizar se pueden conseguir fotos resultonas, pero no es recomendable dejar la imagen de tu empresa y de tu marca en manos de un teléfono, por mucha calidad que tenga. Sólo tendrás una única oportunidad para causar una primera impresión positiva en tu público y diferenciarte de tus competidores, así que no deberías dudar. ¡Fotografía profesional sí o sí! Y no pienses que vas a tener que empeñar las joyas de la abuela para pagar a un buen fotógrafo, porque los hay que tienen mucho arte y unas tarifas estupendas (véanse los nuestros 😁). Así que te recomendamos con mucho fervor que prestes atención a la imagen de tu empresa porque, al fin y al cabo, todos queremos salir guapos en las fotos 😘.

Imágenes

Maldives Experiences

Smashing Magazine

Reddit

Seven Article

3 cosas que necesitas saber de Facebook

En pocas palabras, Facebook es una red social en la que puedes publicar texto, fotos y enlaces para que los vean tus amigos o seguidores, pero en la práctica es mucho más, y en para una empresa, mucho muchísimo más. Gestionar tu página de Facebook no supone subir lo que te venga en gana y acumular me gusta al tuntún, por lo que antes de iniciar esta aventura párate a responder esta pregunta: ¿cuál es mi estrategia en esta red social? ¡Y nada de hacer la cobra! Porque sin una respuesta clara, el camino que recorras en Facebook será como ir dando palos de ciego. ¿Qué necesitas saber sobre esta red social?

1. Estrategia

Nos repetimos más que el ajo, ¡pero es que sin una estrategia clara no vas a ningún lado! Hay que decidir cuál será la línea editorial a seguir, lo que implica determinar el tono de voz y la temática del contenido acorde con nuestro negocio. Las redes sociales son como una plantita, hay que cuidarlas todos los días. Eso sí, ello no implica que publiques a todas horas, sino que hagas un seguimiento de las analíticas y, según la estrategia decidida y el comportamiento de tu público, adaptes tu contenido para conseguir los mejores resultados.

2. Alcance e interacción

El alcance e interacción son las métricas principales de Facebook y hay que saber interpretarlas sabiamente. El alcance es el número de personas que ven nuestra publicación, por lo que cuantas más la vean mejor. Pero si no hay interacción, entonces hay algo que estamos haciendo mal porque, ¿de qué sirve que mucha gente nos vea si no le gustamos a nadie? Y viceversa, por muy genial que sea una publicación no hacemos nada si no la ve ni Peter. Ten un ojo siempre atento a ambos, identifica las razones por las que evolucionan así y actúa en concordancia.

3. Conversión

De nada nos sirve un alcance o interacción muy altos si esto no se convierte en lo que vamos buscando. Más ventas, más reservas, más seguidores en las redes sociales… Sea cual sea el objetivo, no hay que perderlo nunca de vista y montar la estrategia para conseguirlo. Si vemos que nos vamos por los cerros de Úbeda, entonces hay que parar y reconducirlo. Toda empresa quiere unos ingresos altos y por eso Facebook es una herramienta de apoyo para ir a por ello. ¡No hagas un mal uso de esta red y desperdicies la oportunidad de hacer algo estupendo para tu negocio!

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Imágenes: ADEN B.S.

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