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Nuggets gratis durante un año a cambio de 18 millones de tuits

Gracias al bendito internet, las marcas se tiran a la piscina a la hora de interactuar con los clientes, y a veces salen acciones de marketing tan maravillosas como esta: Carter Wilkinson, un estadounidense de 16 años, le preguntó a la cadena de restaurantes Wendy’s a través de Twitter qué tenía que hacer para conseguir nuggets gratis durante un año. La respuesta: conseguir 18 millones de tuits. ¡Pues a por ello que va!

Tal debe ser el amor de este nene por los nuggets de Wendy’s que se puso en marcha sin dudarlo, ¡y ya lleva casi 2,5 millones de tuits! Se está acercando al récord del tuit más tuiteado, con 3,3 millones, aquel que publicó Ellen DeGeneres en la gala de los Óscars de 2014. Y aunque aún le quedan unos cuantos tuits para alcanzar el objetivo de 18 millones, Carter sigue a tope quemando Twitter para poder atiborrarse a nuggets durante un año.

Y las cosas como son, aunque Carter gane este reto no vayáis a pensar que en Wendy’s estarán mínimamente preocupados. ¡Menuda campaña de marketing se han sacado de la manga, así, como quien no quiere la cosa! Se ha convertido en un fenómeno viral que ha dado la vuelta al mundo y, tal y como hemos dicho, está batiendo casi todos los récords de Twitter. Vamos, que como Carter no llegue al objetivo, se ahorrarán muchos nuggets y además habrán hecho la campaña de su vida completamente by the face. ¿Colará si se lo proponemos nosotros a alguna marca española?

Súper campaña integral de publicidad para Amen Party

Hace unos días compartimos en nuestras redes sociales una foto de un tinglado bastante importante, con cámaras y luces, en un estudio de grabación. ¿En qué andábamos metidos? Y es que hasta hoy hemos podido abrir la boca, pero por fin podemos compartir la pedazo de campaña integral de publicidad  online y offline que hemos diseñado para el lanzamiento de la Amen Party, una nueva sesión discotequera en Madrid que ha nacido dispuesta a no dejar a nadie indiferente.

Porque, efectivamente, es una campaña integral de publicidad online y offline, ya que cuenta con vídeo promocional, sesión de fotos y diseño gráfico de creatividades para imprenta y redes sociales para dar difusión a esta fiesta a los cuatro vientos y nadie se la pierda. ¡Hemos trabajado a tope y este es el resultado!

Vídeo promocional

Brutal la labor de nuestras chicas de maquillaje, peluquería y estilismo, porque aunque los actores vayan escasos de tela, detrás de ese look hay mucho, MUCHO, trabajo de creatividad. Por si eso fuera poco, el plato fuerte vino de la mano del equipo de grabación, que entre focos, cámaras y grúas consiguieron unos planos increíbles para contar la historia entre Jesucristo y un mocete pecador.

Tras una intensa jornada de grabación, editar los materiales e incluir el temazo musical, creado expresamente para la ocasión, el vídeo ya lo está petando en las redes sociales de Amen Party.

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Sesión de fotos

La imagen de la fiesta va por cuenta de un Jesucristo de lo más sexy, por lo que la sesión de fotos se centró en su personaje. Por supuesto, tocó hacer pruebas de peluquería y vestuario, y distintas tomas con los juegos de luces, pero al final quedó lo que el cliente tenía en mente. Si es que no nos cansaremos de repetirlo, ¡no hay nada como trabajar con fotógrafos profesionales!

Diseño de cartelería y banners

Si veis por Madrid los carteles de la Amen Party, ya sabéis de quién es el trabajo que hay detrás, porque hemos diseñado todo tipo de creatividades para que la fiesta llegue a oído de todo el mundo: flyers, cartelera y banners que siguen una línea creativa común para mantener la identidad de la fiesta. Esta vez fue el turno del diseñador gráfico, que se puso manos a la obra con las fotos y las ideas que tenía el cliente en mente. ¡Y ya podéis ver lo chulo que ha quedado todo!

5 deformaciones profesionales de los community managers

Como todas las profesiones, los community manager también pecamos de deformación profesional, con el añadido de que se entremezcla en nuestro día a día personal con demasiada facilidad. ¡Pero qué le hacemos! Nuestro trabajo nos exige estar siempre ojo avizor a las últimas novedades para compartirlas con nuestros seguidores. Si lo hacemos para gente que no conocemos, ¿cómo no vamos a hacerlo para nuestros amigos y familiares?

1. Pensar bien cómo decir las cosas.

Cada copy que escribe un community manager lleva una estrategia detrás porque buscamos que enganche a la gente, comparta la publicación e interactue con ella en las redes sociales. ¡No puedes arriesgarte a publicar cualquier chorrada y cargarte las estadísticas! Esto es muy útil en la vida porque, ¿a caso no has oído que lo importante no es lo que se dice, sino cómo se dice? Anda, ve y pídele un aumento de sueldo a tu jefe siguiendo esta técnica, a ver qué pasa…

2. Consultar las redes sociales de tus clientes con el mismo interés que si fueran las tuyas personales.

Las redes sociales de tus clientes nunca pueden quedar abandonadas por lo que las consultas continuamente para que no se te escape nada. La cuestión es que cuando te aburres mientras esperas al metro o autobús empiezas consultando tu Facebook y tu Instagram, y acabas por echarle un vistazo hasta al Trip Advisor de ese cliente que tiene un restaurante. La excusa es que tienes que estar al loro de lo que se cuece pero admítelo, no sabes dónde está la línea entre trabajo de community manager y vida personal.

3. Hacer las fotos como si todas y cada una de ellas fueran material de redes sociales.

Da igual que sea de fiesta con tus amigos que el cumpleaños de tu sobrino. ¡No concibes hacer fotos al tuntún sin seguir unas pautas mínimas de fotografía! No aceptas posados a contraluz, todo el mundo tiene que salir bien aunque ello suponga 600 fotos, y el fondo siempre está estratégicamente elegido. Así, obviamente, acabas siendo el fotógrafo del grupo.

4. Destacar un titular de cualquier evento, que te serviría de título para una publicación en redes sociales.

Acabamos el merchandising de un cliente. “¡Así de chulo ha quedado este merchandising para Nosequién!”. O el lunes te compras un café de camino a la oficina. “Empezamos el lunes a tope de café para comernos la semana”. O el precio de la lechuga ha subido. “Alucina, vecina, con el precio de la lechuga. ¡A este paso me voy a hacer las ensaladas con césped del parque!”. Ains, los community manager somos así, no lo podemos evitar. Nuestro cerebro enseguida destaca un titular resumen digno de ser publicado en algún lado.

5. Dar la definición de community manager cada vez que dices en qué trabajas

Todavía son muchos los que siguen sin conocer nuestra profesión, o los que la resumen como “los que estamos metidos en Facebook todo el día”. Por eso, cuando te preguntan que en qué trabajas, te sale el speech de carrerilla, con sus puntos y sus comas, para que a todo el mundo le quede clarito a qué nos dedicamos. ¡Porque el curro de community manager mola mucho y es una profesión seria!

7 consejos para darle caña a Twitter

Hablemos claro desde el principio: Twitter es una red social MUY exigente, porque no vale con publicar alguna cosilla de vez en cuando, hacer un me gusta por aquí, un retuit por allá… Si quieres tener presencia en Twitter, tienes que tener claro que hay que dedicarle mucho tiempo, mimos y amor para obtener resultados, ya sean más seguidores, más interacción o más clientes. ¿Qué 7 cosas puedes hacer para darle mucha caña a esta red social?

1. Atento a los TT

Los trending topics son los temas de los que más se está hablando en Twitter, por lo que estar enterado de cuáles son te permitirá estar a la última y subirte tú también al carro. Pero, ¡ojo! Esto no significa que pongas cualquier chorrada y los TT como hashtags por ganar un poco de visibilidad. ¡No descuides la calidad de tu contenido! Que los TT te sirvan para mejorarla 🙂

2. Cantidad de tuits

¡El ritmo de publicación en Twitter es muy alto! Cada minuto se publican cientos de tuits, por lo que si sólo pones uno cada tres semanas es poco probable que llegue a verlo alguien. Por eso, es imprescindible hacer varias publicaciones al día, para que no queden enterradas bajo los tuits de los demás. En serio, si tu estrategia se basa en un tuit de higos a brevas, te recomendamos que revises su efectividad.

3. Calidad del contenido

Eso sí, si piensas publicar cualquier cosa con tal de publicar varias veces al día, mejor déjalo. No olvides que hay que establecer unos objetivos y trazar una estrategia para conseguirlos. Siempre puedes publicar memes, fotos de tus desayunos o de tus papeles en la oficina, pero si no van acorde con tu imagen de marca y tu estrategia, estás perdiendo el tiempo y el público no te hará ni caso.

4. Conversación con otros perfiles

Y es que no es suficiente con publicar cantidad y calidad, porque con tantísimos tuits al día, ¿cómo hacer que se den cuenta de que existes? Esto se consigue conversando con otros perfiles en Twitter que vayan en línea con nuestra estrategia. Comentarios, retuits y me gusta de su contenido se acaba traduciendo en lo mismo en el tuyo. Ficha qué personajes te gustaría tener entre tus seguidores y demuéstrales que les haces casito.

5. Contenido audiovisual

Porque una imagen vale más que mil palabras, cúrrate las que publiques en Twitter (bueno, en Twitter, ¡y en cualquier red social!). Y, es más, ¡no te limites a fotos! Publica vídeos y gifs para llamar la atención de los tuiteros pero siempre manteniendo un mínimo de calidad. Tu smartphone puede hacerte el apaño en un momento dado, pero no dejes de contar con contenido de alta calidad para demostrar que eres todo un profesional.

6. Usa los hashtags

Tus tuits ganarán visibilidad si van acompañados de los hashtags adecuados. Repetimos: hashtags adecuados. No se te ocurra ponerlos al tuntún por ganar visibilidad, que es una técnica muy cutre y se ve a la legua. Otros perfiles podrán encontrarte cuando hagan búsquedas por hashtags, así que intenta reservarles algunos caracteres para poder hacer amiguitos nuevos.

7. Lenguaje sencillo

Dispones de 140 caracteres, de los que tendrás que restar los que te ocupe el link que compartas, los hashtags que añadas y algún emoji. No puedes poner textos repolludos, con florituras y poesías, básicamente, ¡porque no te cabe! Es preferible que pongas frases sencillas, directas y con gancho, de forma que los lectores acaben por hacer click en tu tuit para saber más.

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¿Instagram para mi empresa o no?

Indudablemente, Instagram se ha convertido en la red social por excelencia. Una buena imagen vale más que mil palabras y por eso los más avispados se han metido de lleno en este berenjenal que, si te lo montas bien, puede ser el impulso que quizás le falte a tu marca. Pero ¡ojo! SI TE LO MONTAS BIEN, porque no hay nada peor que hacer experimentos chungos con tu empresita y acabar dando una imagen un tanto amorfa. Para ello, necesitas hacerte estas tres preguntas:

¿Puede ayudarme Instagram a hacer más visible mi negocio?

Todos queremos subirnos al carro de lo más cool y más trendy pero, ¿Instagram va a ayudar a tu marca a que sea más visible? Recuerda que esto no va de lo que prefieras tú, sino de lo que prefieran tus clientes, tanto actuales como potenciales. No todos los productos y servicios pueden sacarle partido a esta red social, por lo que quizás es más conveniente centrarse en otras que funcionen mejor. Sin embargo, si tu marca es carne de cañón para petarlo en Instagram, ¿a qué esperas para darle caña?

¿Sé cómo funciona?

No es imprescindible que sepas cómo funciona, que para eso ya estamos nosotros, pero sí será un requisito indispensable si piensas ser tú el community manager del negocio. Hay ciertas pautas a seguir, como crear un perfil de empresa, que te permita acceder a las analíticas de tus publicaciones; identificar los hashtags que son tendencia, otros perfiles interesantes con los que interactuar … Que, oye, esto tiene su ciencia y si te lanzas a la piscina sin saber nadar es probable que tragues agua.

¿Tengo los medios para ponerlo en marcha?

Si la respuesta es negativa, sigue leyendo, porque esto también te interesa. Y es que Instagram es una red social muy exigente con la imagen pero esto no significa que solo los fotógrafos profesionales tengan hueco. Las fotos caseras tienen su gracia en tu perfil personal pero hay que dar un salto de calidad si se trata del perfil de tu empresa. Así que si no tienes buenas fotos lo primero hacer que tus productos o servicios salgan bien guapos con fotos profesionales, porque te podemos asegurar que la inversión en foto es de las mejores que podrás hacer para tu negocio.

Luego, además, no olvides que Instagram, al igual que el resto de redes sociales, necesita los mismos cuidados que un ficus, y hay que estar atento de su actividad con regularidad. Si vas a abandonarla a la primera de cambio, mejor ni te abras el perfil, que en esto del marketing digital, si se hacen las cosas, ¡se hacen requetebién!

 

 

3 razones para NO PUBLICAR EL MISMO CONTENIDO EN TODAS LAS REDES SOCIALES

Sí, en mayúsculas, ¡porque más de uno todavía sigue sin captar la importancia de diferenciar el contenido en cada red social! Un community manager no es cualquiera que sepa utilizar Facebook o suba 300 fotos al día a Instagram, sino un profesional que estudia cada movimiento que se respira por Internet. Currarse un único post y repicarlo en todas las redes sociales es rápido pero muy poco efectivo, porque entendemos que la efectividad en esta materia es la conversión de tus seguidores en clientes reales. Y que sí, que es importante acumular interacción en Facebook, Twitter y Linked In, ¿pero para qué la quieres si luego no entra dinerito en la empresa? Por eso, toma, tres razones de peso para no publiques el mismo contenido en todas las redes sociales.

1. Carácter de la red social

Si existen tantas redes sociales será porque son distintas, entonces el contenido que publiquemos deberá ser distinto, porque los seguidores también son distintos. Por ejemplo, Facebook acepta textos, imágenes, vídeos y gifs, mientras que en Twitter sólo valen las publicaciones de 140 caracteres. El rollo de Linked In es más formalito y corporativo, en Instagram te comes los mocos sin fotos potentes y, ¿qué me decís de Snapchat o Tumblr? (No te estreses, que tu negocio no tiene que tenerlas todas). Como ves, no vale lo mismo para todas.

2. ¿Cuál va a ser la estrategia?

Lo dicho, si Instagram funciona a base de fotazas, habrá que determinar qué se publicará y cuándo, e invertir en buenas fotografías para seducir al ojo de tus seguidores. Si eres más de Twitter, entonces toca invertir en un community manager que esté a tope de pagüer, pendiente de lo que se cuece a cada rato, porque con un tuit al día no hacemos náh. Y no olvidemos los textos que acompañan a cada publicación, ¡que no todo el mundo tiene alma de copywriter! Una vez tengamos clara la estrategia, ya solo queda ubicarlo dentro de tu calendario de contenidos para tenerlo todo atadito, ¡y listo!

3. Descubre quiénes son tus seguidores

Es poco probable que el señor con corbata con perfil de Linked In tenga cuenta de Snapchat y se dedique a subir fotos con ojos de gatito o coronas de flores. Por eso, cada red social tendrá que centrarse en el tipo de seguidores que tenga y publicar contenido acorde con sus gustos. Recuerda que no sólo buscas interacción, sino también conversión que suponga ingresos para tu negocio, y eso sólo se consigue con una estrategia clara y contenido de calidad 💪💪💪

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3 cosas que necesitas saber de Facebook

En pocas palabras, Facebook es una red social en la que puedes publicar texto, fotos y enlaces para que los vean tus amigos o seguidores, pero en la práctica es mucho más, y en para una empresa, mucho muchísimo más. Gestionar tu página de Facebook no supone subir lo que te venga en gana y acumular me gusta al tuntún, por lo que antes de iniciar esta aventura párate a responder esta pregunta: ¿cuál es mi estrategia en esta red social? ¡Y nada de hacer la cobra! Porque sin una respuesta clara, el camino que recorras en Facebook será como ir dando palos de ciego. ¿Qué necesitas saber sobre esta red social?

1. Estrategia

Nos repetimos más que el ajo, ¡pero es que sin una estrategia clara no vas a ningún lado! Hay que decidir cuál será la línea editorial a seguir, lo que implica determinar el tono de voz y la temática del contenido acorde con nuestro negocio. Las redes sociales son como una plantita, hay que cuidarlas todos los días. Eso sí, ello no implica que publiques a todas horas, sino que hagas un seguimiento de las analíticas y, según la estrategia decidida y el comportamiento de tu público, adaptes tu contenido para conseguir los mejores resultados.

2. Alcance e interacción

El alcance e interacción son las métricas principales de Facebook y hay que saber interpretarlas sabiamente. El alcance es el número de personas que ven nuestra publicación, por lo que cuantas más la vean mejor. Pero si no hay interacción, entonces hay algo que estamos haciendo mal porque, ¿de qué sirve que mucha gente nos vea si no le gustamos a nadie? Y viceversa, por muy genial que sea una publicación no hacemos nada si no la ve ni Peter. Ten un ojo siempre atento a ambos, identifica las razones por las que evolucionan así y actúa en concordancia.

3. Conversión

De nada nos sirve un alcance o interacción muy altos si esto no se convierte en lo que vamos buscando. Más ventas, más reservas, más seguidores en las redes sociales… Sea cual sea el objetivo, no hay que perderlo nunca de vista y montar la estrategia para conseguirlo. Si vemos que nos vamos por los cerros de Úbeda, entonces hay que parar y reconducirlo. Toda empresa quiere unos ingresos altos y por eso Facebook es una herramienta de apoyo para ir a por ello. ¡No hagas un mal uso de esta red y desperdicies la oportunidad de hacer algo estupendo para tu negocio!

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Imágenes: ADEN B.S.

¿Cuántas redes sociales debe tener mi negocio?

Todos sabemos que estar en internet es un must. Que si no tienes página web y redes sociales es como si no existieras, por eso a veces nos venimos arriba y nos abrimos perfiles de todo lo que pillamos: Facebook, Twitter, Instagram, Trip Advisor, Linked In, canal de Youtube… Pero ¡ojo! Que tan malo es no estar presente en la red, como estarlo con perfiles medio abandonados que no siguen ninguna estrategia. Por eso, llegados a este punto cabe preguntarse lo siguiente: ¿cuántas redes sociales debe tener mi negocio?

No hay una fórmula matemática para responder, pero sí te damos tres consejos a tener muy en cuenta:

1. El sector

No es lo mismo vender tarima flotante que tener un restaurante, o una tienda de gominolas, por eso es fundamental que investigues un poco el sector en el que te mueves. En el caso de la gastronomía y ocio, por ejemplo, existen redes sociales específicas en las que es conveniente estar presente, como es Trip Advisor. También es importante asumir que quizás a tu negocio no le pegan determinadas redes sociales, por mucho que a nivel personal te encanten. Y viceversa, lo mismo eres un hater de Facebook o Instagram pero tu empresa no debería prescindir de ellos 😉

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2. La competencia

Nunca pierdas de vista lo que hace la competencia para no quedarte atrás. No es cuestión de copiar lo que ellos hagan, si no de estar ojo avizor con lo que se cuece en el mercado y estar siempre a la última. Por supuesto, la diferenciación es una magnífica estrategia para conseguir clientes, pero hazlo bien. Si todos los negocios de tu estilo están presentes en Facebook, por algo será. Investiga y descubre dónde están presentes los demás, y qué puedes hacer tú para partir la pana.

redes-sociales-marketing-digital3. Lo que puedas abarcar

Las redes sociales son como una plantita: hay que cuidarlas todos los días. Y recuerda, cada una sigue su propia estrategia, por lo que publicar exactamente lo mismo en todos tus perfiles es un error de manual. Elige un número de redes que puedas gestionar, porque da muy mala imagen que la última foto publicada en tu Instagram sea de hace 58 semanas. Es mejor calidad que cantidad, así que determina hasta dónde eres capaz de implicarte con las redes sociales y trabájalas a diario. Y, oye, que si la vida no te da para más, llámanos a nosotros, que para eso estamos.
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Imágenes

El confidencial

Martin Mazzei

Octopus

Gestiona las crisis en redes sociales en 5 pasos

Es súper chachi eso de comunicarse directamente con tus consumidores a través de las redes sociales y que te cuenten lo maravilloso que es tu producto o servicio. Sin embargo, no le puedes gustar a todo el mundo y siempre habrá quien rete a tu paciencia con comentarios no solo negativos, sino que además usen malas formas. Nos pasa a todos, así que cero agobios, que en 5 pasos puedes resolver una crisis en redes sociales sin morir en el intento.

reputacion-online-crisis1. No respondas inmediatamente

Controla el mal genio y no contestes al mensaje con el subidón del momento. Es importante que investigues el por qué de tan mala crítica y lo comuniques al departamento correspondiente para determinar cuál ha sido el problema real y cómo solucionarlo. Tampoco lo ignores ni tardes tres días en responder, que puede parecer que pasas olímpicamente del tema.

2. No borres los comentarios negativos

Todos queremos tener un expediente impoluto pero no se te ocurra eliminar los comentarios negativos para que sea así. Si la persona en cuestión se da cuenta de que has borrado su opinión, es muy probable que contraataque con más fuerza, e incluso implique a su círculo social para machacarte entre todos. No sería la primera vez que alguna marca se convierte en trending topic por esta razón…

3. Sé amable y educado (aunque te coman los demonios por dentro)

Intenta responder siempre con una actitud positiva y con predisposición a resolver el conflicto. No te pongas en modo choni respondón si la opinión es excesivamente negativa porque acabarás metido en una discusión interminable a la que se sumará todo el que la lea. No alimentes al trol, al monstruo, no hagas una bola de nieve… Llámalo como quieras, pero no entres en ese juego porque el único perjudicado será tu negocio.

gestion-crisis-redes-sociales4. Monitoriza la conversación

Haz un seguimiento de cómo evoluciona la cosa: si el cliente te vuelve a contestar, si opinan terceros, si la cosa se despiporra… Intermedia y responde únicamente cuando sea necesario. Tu marca no puede convertirse en un tertuliano más en la mesa de Sálvame. Demuestra profesionalidad y buena actitud para resolver un problema real.

5. Convierte lo negativo en algo positivo

Si haces una buena gestión de una crisis en redes sociales, otras personas lo verán e influirá de forma positiva, pues sabrán que si tienen un problema con tu producto o servicio, tu atención al cliente será magnífica y que estás dispuesto a solucionarlo. Además, de todo se aprende así que escucha lo que te tenga que decir y tenlo en cuenta en el futuro para mejorar.

¿Eres positivo en tus redes sociales? ¡Pues gasolina gratis de parte de Chevrolet!

A veces, el mundo da penita entre crisis, guerras, desastres naturales… ¡Pero no puede reinar el pesimismo en nuestras vidas! Bajo esta premisa Chevrolet ha desarrollado su última campaña de marketing, dispuestos a sacar la positividad de hasta debajo de las piedras, porque cuanto más optimismo repartas en tus redes sociales, ¡más gasolina gratis te regalan ellos!

chevrolet-positivity-pump-gasolina-gratischevrolet-optimismo-gasolina-gratis¿Cómo lo hacen? Chevrolet hace un barrido en las publicaciones de la red social que elijas, Facebook o Twitter, y realiza un análisis de sentimientos y computación cognitiva, basándose en elementos como las palabras más repetidas y los emojis que más utilizas. Así elabora un informe de tu actitud social con una puntuación en una escala de 0 a 200, con tus características sociales principales, qué aspiraciones tienes y un consejo para que las alcances. Chevrolet se ocupa entonces de traducir tu nota en kilómetros de gasolina, así que antes de someterse al test es conveniente que te asegures que eres un súper algodón de azúcar multicolor que rebosa alegría y felicidad. ¡Todo sea por conseguir gasolina gratis (y de paso, vivir con una sonrisa en la cara)!

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Lo único, y antes de que te emociones en exceso, es una iniciativa que por el momento está en marcha en Nueva Orleans, Buenos Aires y Ciudad del Cabo, pero en España podemos someter nuestro Facebook o Twitter al polígrafo de Chevrolet para que nos cuente si somos el alma de la fiesta o si, por el contrario, deprimimos al personal con nuestras publicaciones. Y es que en duam nos encanta esta iniciativa, nosotros que somos tan joviales y sonrientes todos los días. ¡Si nuestro eslogan es Deja de soñar y hazlo realidad! ¡Nos unimos a Chevrolet para fomentar el optimismo y el buen rollo todos los días!

 

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