Con motivo del día (¡qué gran día!) del Community Manager, os traemos uno de los secretos mejores guardados de cualquier marca que se precie, aprovechando ahora que no nos oye nadie. Todo Community que se precie debería hacer de este decálogo su Padrenuestro de cada día, así que si aún no te has empapado aún de él… estás tardando. ¡Dentro decálogo!
1. Conoce tu marca
Puede parecer una obviedad, pero conocer en profundidad a tu marca ha de ser siempre el primer paso. Tan importante como conocer sus puntos fuertes y virtudes, es conocer sus defectos y limitaciones. Empápate a fondo y conviértete en una prolongación. ¡¡Hay que empezar por creérselo!!
2. Conoce a tu público
Para generar y compartir contenido que resulta interesante, es importante “poner cara” a los que están al otro lado de las pantallas. Conocer a tu público ha de ser un objetivo prioritario para convertirte en el rey de los Communities.
3. Márcate unos objetivos claros
¿Quiero aumentar mis seguidores? ¿Quiero lograr notoriedad de mi marca? ¿Aumentar las ventas? Es importante sentar unos objetivos para saber en qué líneas debes trabajar. Siéntate y piensa antes de ponerte a twittear como un loco.
4. Adelántate al calendario
Preparar con antelación un calendario es fundamental para que no se te escape nada. Marca en rojo las fechas importantes y señala los eventos imprescindibles en relación a tu marca. ¡¡No volverás a llegar tarde!!
5. Interacciona con tus seguidores
Una buena planificación de tus cuentas es fundamental. Eso te dará el margen necesario para dedicar la mayor parte de tus esfuerzos a la interacción con tus seguidores. Crear una “comunidad” será fundamental para lograr el éxito en tus redes.
6. Presta atención a las tendencias
Estar a la última es fundamental para todo CM que se precie. Conocer los trending topics del momento te permitirá conocer el contenido más viral de la red y utilizarlo conforme a tus intereses.
7. La velocidad importa
De la misma forma que es importante estar al loro de las últimas tendencias en la red, es importante hacer uso de las mismas dentro de un tiempo prudencial. La fecha de caducidad de lo viral es muy limitada y ello hace que llegar tarde pueda parecerte hacer desfasado.
8. Conciénciate de la necesidad de actualización constante
Dar sensación de actualización constante en todas tus pantallas es fundamental. Entrar en una cuenta en la que, por ejemplo, hace más de un mes que no ha habido movimiento alguno… no provoca reacciones precisamente positivas en los internautas.
9. Olvídate de tener horarios
Por todo lo anteriormente mencionado, la premisa nº1 del CM es que -¡por desgracia!- no tenemos horario. La necesidad de actualización e interacción constante hace que las pantallas terminen convirtiéndose en la prolongación natural de tu mano.
10. Cuidado con mezclar contenido con tu cuenta profesional
Y por último, pero no menos importante… el error más viral del mundo Community. ¿Quién no recuerda un tweet que, seguramente, perteneciese a la cuenta personal del CM y terminó en la cuenta de la marca? Ojo con eso, puedes dar a Internet contenido fácil para muuuuuchos memes.
